旅游计调面试技巧，旅游客服面试技巧

　　本文目录

　　

1. 计调面试应对的主要问题
2. 招聘旅行社计调职位面试时的问题
3. 导游面试遇到不会的问题

计调面试应对的主要问题

　　1、面试前，要对面试的行业有大概的了解，对面试的公司背景和业务范畴有一定程度的熟知，对自己掌握的知识技能要充分利用，面试时，妆容要简单大方，仪容要青春活泼点比较好。

　　 2、做旅游计调：要了解面试的是哪种类型的计调，组团计调还是地接计调，还要清楚计调的工作内容和基本流程：

　　组团一般是回答客人咨询的一些旅游问题，要求对全国各地甚至是世界各地的旅游线路熟悉，地接的话需要对当地的旅游线路比较熟悉，需要有房、车、导游这些方面的资源；

　　计调是一种内勤性质的工作，主要是对安排旅行

　　

招聘旅行社计调职位面试时的问题

　　一般首先也是最主要会问一下你的工作经历，关于你说的需要掌握需什么，就看你是不是做专线计调，如果是，首先要非常熟悉这条线路，然后多和里面的同事交流，一般他们都会有些客户群和一些地接社资料，你多参考下如果有时间可以多去你的这条专线转转，尽量多熟悉景点。还有要和客户建立好关系，抓住好每一个客户。祝你成为一个优秀的计调。

　　

导游面试遇到不会的问题

　　下面是现场考试中的一些典型案例，作为错误示范与大家分享。

　　1面试失败的第一种考生，就是用力过猛。

　　很多时候我们为了引起面考官的关注，获得好的第一印象，就忘了把握尺度。

　　如果一不小心用力过猛，最后只能是弄巧成拙，分分钟被淘汰出局。

　　有一考生一上来，就做自我介绍：

　　“各位嘉宾朋友，大家好，我姓王，大家可以叫我小王吧。呵呵，别笑。

　　虽然我知道小王八听起来不是那么尊重人，但是呢王八自古以来也是瑞兽，吃了对身体也有很多好处。

　　所以在后面的行程中大家还是叫我小王八吧。”

　　小贴士

　　导游资格现场考试，首先要保证你的形象端正，尊重自己才能赢得他人的尊重，请放下出格表演的这种念想。

　　至于幽默，幽默可能会成为加分项，但是如果你并没有幽默天赋，还是别玩了，因为比幽默更重要的，是专业。

　　2

　　面试失败的第二种考生，就是投机取巧，幻想“一招走天下”

　　一考生热情洋溢的说完欢迎词之后，介绍行程：

　　“好了，各位游客，刚才我接到计调的电话，说今天武汉下大雨，所以湖北省博物馆无法参观，我们现在将今天的行程调整为神农架。”

　　一位考生，她给我们讲了一个“有趣”的故事。

　　“各位游客，大家好。我是您的导游。名字暂时保密，我先讲个故事，让大家放松一下。

　　以前有个女生叫小雨……”

　　（此处省略800个字）

　　小贴士

　　很多考生理直气壮地认为，当自己自信满满眼神坚毅，并且声音提高了8个度的时候，就算自己是在胡说八道，一脸懵逼的评委也会觉得自己说得很有道理。

　　小编在此，劝大家趁早放弃这种侥幸心理。

　　当你立志做导游时，就要乖乖去背，去查资料，自己在房间里多排练几次，让亲朋好友、同事同学帮忙试演，等真正上了考场，你自然而然就表现优秀了，这时候，就有了在TED上演讲的状态。

　　3

　　面试失败的第三种考生，就是错别字连篇，基本的常识错误都会犯

　　面试最扯的一个学生，讲解长江三峡：

　　“长江三峡流经重庆、湖北、武汉、上海4个省市……”

　　还有一位女生，在讲解归元寺的时候：

　　“独占鳌头”的“ao”(第二声）念成了“鳖”……

　　如果你连不认识的字，都不愿意去查字典，给评委的感觉，将来你可能没有足够的热情，去帮助游客处理各种琐事。

　　另外，说导游辞时语速切忌太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。

　　4

　　面试失败的第四种考生，就是不懂装懂，敷衍评委

　　面试过这样的一个考生，讲解长江三峡：

　　“好了，各位游客，三峡大坝的模型室讲解结束，大家可以到坛子岭自由参观。坛子岭因外形酷似四川的泡菜坛子而得名。到时候，各位还可以在坛子岭上选购一些泡菜坛子带回家。”

　　小贴士

　　在强调导游辞的组织要口语化，但口语化，也要有科学性的导游辞，要有真实依据，不要讲解一些道听途说的野史，更不能随便瞎编硬套。最好能整理出一套适合自己的导游辞，在本子上写一写。

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　　面试失败的第五种考生，就是随机应变能力差

　　曾经有一位考生回答问题，题目是：

　　你在车上讲解，突然一位客人打断讲解，向你要联系电话，你该如何处理？

　　该生回答：我会跟他说现在在做讲解，不方便告知，等晚上我到他房间再说。

　　小贴士

　　这样的问题，其实应该分两种情况对待。如果提问与所讲内容有关，可以微笑地肯定游客的问题，然后找个过渡的内容，将所讲内容和游客的提问融合在一起。

　　如果不相关，先感谢游客的提问，然后示意游客，等讲解完毕后再为他解答。

　　以上，都是在在导游现场考试时遇到的一些让人啼笑皆非的案例。

　　当然，这只是冰山一角。

　　一次性通过导游证考试，成功者总是具备两点：

　　•导游基础知识扎实。

　　•有一定的导游词创作能力，结合场景设计内容。

　　兼顾了有料和有趣，考试就成功了近一半。

　　导游现场考试内容是什么：

　　现场考试内容为模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。

　　考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。

　　考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区不少于 12 个，景点导游词随机抽选后模拟讲解。

　　1、景点讲解

　　主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

　　2、语言表达

　　语音清晰，语速适中，表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性。

　　3、导游规范

　　主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

　　4、应变能力

　　主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　5、综合知识

　　主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

　　6、礼貌礼仪

　　主要考察考生衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。

　　导游现场考试考的是导游员的服务能力，也是考验导游员的基本素质、基础技能，并不是单单背个导游词这么简单。

　　现场考试中，景点讲解占45%，另55%分值全部体现在综合知道和现场个人表达能力上，所以说，掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。